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返品および払い戻し

TecoBuy JPはすべてのお客様を対象に、14日間の返品期間を設けています。お客様はほとんどの商品に関して、商品を受け取ってから14日以内に返品を申し込みできます。- 返送するいずれの商品も、当社の香港の倉庫へ送付する必要があります。

注文のキャンセル方法

当社は、注文がまだ処理中の状態であるときにのみ、注文のキャンセルを受け付けます。注文品が梱包または発送された後は、キャンセル依頼に基づく注文の処置は行われませんが、当社の14日間の返品保証の対象となります。
** 注文のキャンセルは、キャンセルチケットを送信することでご依頼いただく必要があります。Eメールなどの他の手段によるキャンセルは受け付けることができません。

当社の14日間の返品保証について:

お客様の気が変わり、当社の14日間の返品保証に基づいて当社に返品したい場合は、損失や紛争を避けるために、追跡可能な配送サービスを用いて荷物を返送するよう強くお勧めします。

お客様の商品にメーカーの落ち度による欠陥、不具合、または着荷不良がある場合、TecoBuy JPは、お客様が返品できるように配送業者による集荷を手配します。

返品を申し込むには、「RMA (返品同意書)」のページにアクセスして、フォームに記入してから送信してください。

* お客様は、輸送中の返送商品に関するすべての責任を負うことになります。TecoBuy JPは、輸送中に損害を被った返送商品に関する一切の責任を負いません。

お客様の返品に理由がないかどうかに関わらず、返送商品は下記の条件を満足する必要があります。
- 商品がTecoBuy JPから購入されたものであること。
- 商品を受け取ってから14暦日以内に返品の申し込み (RMAチケット) を送信していること。
- 返品の申し込みに対する当社の承諾をお客様が受けていること。
- 商品が領収書/インボイスのコピーとともに返送されること。
- 商品が、お客様が受け取ったときと同じ (すべての付属品、部材、値札、景品を含む) 状態であり、元の梱包とともに返送されること。
- 当社がお客様の申し込みを承諾してから14暦日以内に商品がTecoBuy JPに返送されること。

** 衛生上の理由から、個人向けのヘルスケア製品 (シェーバー、顔マッサージ器など)、ヘッドホンとレゴは当社の14日間の返品保証の対象外とします。

払い戻しについて

TecoBuy JPは、返送商品を受領してから14営業日以内に払い戻しを行います。
払い戻しは、お客様の注文の際に用いられた支払い方法に従って行われます。払い戻しが行われると、お客様には払い戻しを通知するEメールが送信されます。

全額払い戻しまたは交換は、下記を条件として行われます。
- 商品がTecoBuy JPから購入されたものであること。
- お客様がRMAチケットを用いて返品の申し込みを送信していること。
- 返品の申し込みに対する当社の承諾をお客様が受けていること。
- お客様が商品を領収書/インボイスのコピーとともに返送していること。
- お客様が、受け取ったときと同じ (すべての付属品、部材、値札、景品を含む) 状態で、元の梱包とともに商品を返送されること。
- 当社がお客様の申し込みを承諾してから14日以内に商品が返送されること。
- 返品理由がTecoBuy JPに関連した問題であること。

返品保証に関する補足説明

- 返品の際は、商品、アクセサリー、およびメーカーの梱包が元どおりで損傷していない状態であることを確保するために、お客様はそれらに十分な注意を払う必要があります。

- 当社は、返品を拒絶したり、商品が誤って扱われたものであるか判断したりする権利を留保します。

- 返送商品が受け入れ不可能と判断され拒絶された場合、お客様は当社に対し、当社が製品をお客様に返送するための返送料を支払う必要があります。

- 残念ながら保険が適用されないため、当社は、返送中の商品の物理的損害に関して一切の責任を負いません。希望される場合、お客様は、お客様の費用で保険付き配送を利用して、商品を当社の香港の倉庫に返送できます。

- 液晶ディスプレイ (LCD) についてはその性質を理由として、下記の場合にのみ返品保証が行われます。

  • いずれかの場所で、5つ以上のデッド/ホットピクセルが目視できる。
  • 3つ以上のデッド/ホットピクセルが、互いに3mmの範囲内で目視できる。

- お客様への荷物の中に商品またはアクセサリーが含まれていない場合、当社は、配送業者とともに調査した後、含まれていない商品を発送します。

返送先住所:

Holo Destined Services Room 004, Block C&D, 11/F, Tong Yuen Industrial Building, 6,0005 Castle Peak Road, Cheung Sha Wan, Kowloon, Hong Kong.

(* 以上の住所に商品を戻る前にRMAに連絡してください)